Kanaidi, SE., M.Si (Pemateri): Training “SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”

Pelatihan

“SERVICE EXCELLENCE TENAGA PENDIDIKAN”

bagi Karyawan Univ. Pendidikan Indonesia (UPI)

di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

Deskripsi Pelatihan (Durasi 2 hari)

Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik yang memuaskan kepada para pelanggan. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi‐dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan perusahaan dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta dibawa ke tataran pelayanan yang prima dibandingkan dengan pesaing. Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam pelatihan ini.

Output Pelatihan

· Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.

· Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui aspek fisik.

· Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang diberikan.

· Memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi Pelatihan

1. Arti Penting Pelayanan Prima (Service Excellence)

o Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima

o Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

o Metode Pengukuran kualitas pelayanan

2. Pentingnya Pelanggan bagi Perusahaan

· Pemahaman tentang Pengertian Pelanggan

· Memahami /mengenali siapa Pelanggan Anda

· Pemahaman tentang perspektif pelanggan

· Metode servqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan

3. Serve with The Heart (Home Sweet Home)

· Manfaat Pelayanan yang baik

· Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani

· Sikap Positif & Negatif dalam melayani

· Pengertian loyalitas pelanggan & brand image

· Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffe Stain

4. Kenali Diri Anda & Managing Customer Complaints

· Pentingnya Profesionalisme dalam pelayanan

· Arti Penting Penampilan yang menarik (Luar & Dalam)

· Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan pelanggan

· Tahapan ideal dalam menangani keluhan pelanggan

5. Pemahaman tentang Teori Energi

· Pemahaman tentang Self-Confident

· Sikap Positif & Negatif dalam melayani

· Teknik mendengar dengan empati

· Role Play/Games

Metode Pelatihan

Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain : penyajian/penyampaian materi di dalam kelas, dengan dukungan multimedia, role-play, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case discussion. Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas training serta rekomendasi dari peserta.

Pelaksanaan Pelatihan:

Pelatihan berlangsung selama 2 hari.

Penyelenggara : JMM Consultant Jakarta.

Pemateri : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP

Respon Peserta

Penyampaian materi oleh Narasumber/ Pemateri dipandang oleh peserta sangat bagus dan berkesan, yaitu :

- disampaikan secara runtut dan sistematis,

- disampaikan dengan bahasa sehari-hari yang terasa sangat mudah untuk dipahami peserta,

- dilengkapi juga dengan contoh-contoh kejadian nyata sehari-hari, serta diulas juga dengan tip-tip solusi pemecahannya.

- terlebih lagi di sela-sela penyampaian materi juga diselingi dengan jok-jok (humor-humor) segar, sehingga membuat peserta tertarik secara antusias untuk mengikuti sesi demi sesi kegiatan pelatihan, termasuk games-games menarik yang melibatkan langsung para peserta.

INFORMASI Lengkap/ hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si., cSAP

HP. 0812 2353 284, +62 878 2298 4716 Telp/Fax : +62 22-4267735

WA. : 0812 2353 284 Pin BB : 79D6107F

e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com

Facebook : kanaidi.kenpartii

---------------------------------------

Pelatihan " EXPORT IMPORT" bagi Dosen POLMED

Export – Import Training

Bagi para Dosen Politeknik Negeri Medan

Di Hotel Prime Park-BANDUNG, 10-11 November 2016

Kanaidi, SE., M.Si., cSAP : sebagai Pemateri

TRAINING DESCRIPTION (Durasi 2 hari)
Dalam era perdagangan global sekarang ini arus barang masuk dan keluar sangatlah cepat.

Kegiatan perdagangan internasional tersebut melibatkan minimal dua pihak, yaitu eksportir dan importir. Ekspor dan impor memiliki berbagai keuntungan dan bila dilihat dari tujuan ekspor dan impor tersebut, maka akan sangat bermanfaat bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia. Untuk memperlancar urusan bisnisnya, para pengusaha dituntut untuk memiliki pengetahuan yang cukup mengenai ekspor dan impor, baik dari kepabeanan, shipping maupun perbankan, yang semuanya ini saling berkaitan. Hal tersebut mengingat banyak faktor yang dapat memengaruhi perkembangan ekspor suatu negara, baik yang berasal dari dalam negeri maupun keadaan di luar negerinya. Untuk mengembangkan ekspor dan impor, terdapat beberapa kebijakan pemerintah tentang ekspor dan impor.

Pelatihan ini diberikan, didisain, dan dikembangkan bagi para eksekutif ekspor impor untuk memberikan pemahaman yang mendalam mengenai ekspor impor secara terpadu, baik dari sisi Kepabeanan, Shipping dan Perbankan dan lain - lain.

METODE PELATIHAN :

SASARAN PESERTA :

Eksekutif, supervisor, senior staf di bidang ekspor impor dari perusahaan - perusahaan yang melakukan ekspor impor, Perusahaaan Niaga / Industri / Pertambangan / Otomotif, BUMN dan Swasta, Bank BUMN, Swasta Nasional dan Asing, Perusahaan Asuransi, Perusahaan Pelayaran, dll.

Bagi Perguruan Tinggi dan dunia pendidikan, pelatihan ini dapat diikuti oleh para pimpinan/staf Fakultas yang memiliki jurusan/program studi terkait atau karyawan lain yang disiapkan untuk memahami dan menangani pembelajaran yang berhubungan dengan ekspor impor.

MATERI :

Hari I:

1. Gambaran umum kepabeanan

2. Syarat Penyerahan Barang (Incoterms 2010)

3. Metode Pembayaran Internasional

4. International Transportation

5. Pemahaman Prosedur Shipping

6. Bill of Lading (B/L) dan Delivery Order impor dan ekspor

7. Dokumen Ekspor – Impor

Hari II:

8. Pemahaman tentang Impor

9. Pengeluaran Barang Impor

11. Tata Kerja Penyelesaian Barang Impor

12. Fasilitas Kepabeanan (Custom Facility)

13. Prosedur Ekspor dengan Menggunakan Letter of Credit (L/C)

14. Studi kasus

INFORMASI Lengkap/ hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si., cSAP

HP. 0812 2353 284, +62 878 2298 4716 Telp/Fax : +62 22-4267735

WA. : 0812 2353 284 Pin BB : 79D6107F

e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com

Facebook : kanaidi.kenpartii

---------------------------------------

Training :"LOGISTIK PELABUHAN & WAREHOUSING MANAGEMENT" (Kanaidi, SE., M.Si: sebagai Pemateri/Trainer)

Pelatihan :

Manajemen LOGISTIK PELABUHAN

& WAREHOUSING MANAGEMENT

“The Seven Rights SCM Goals & 13 Fokus Sukses dalam Mengelola Warehousing”

Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN

di Hotel Prime Park-BANDUNG, 15-18 Oktober 2016

(Kanaidi, SE., M.Si., cSAP: sebagai Pemateri/Trainer)

Kanaidi, SE., M.Si., cSAP (Pemateri/Narasumber) bersama Peserta Pelatihan

Deskripsi (Durasi 3 hari)

Manajemen logistik merupakan bagian dari proses supply chain management (SCM) yang berfungsi untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengendalikan keefisienan dan keefektifan penyimpanan dan aliran barang, pelayanan dan informasi terkait dari titik permulaan (point of origin) hingga titik konsumsi (point of consumption) dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan..

Dalam konteks kepelabuhan, aspek pengelolaan fungsi logistik tidak kalah pentingnya sebagaimana pengelolaan pada industri lainnya. Seiring dengan adanya desakan dari pelaku usaha logistik nasional untuk pembenahan infrastruktur dan investasi penambahan peralatan bongkar muat pada pelabuhan utama di Indonesia guna mendongkrak percepatan arus barang dalam rangka integrasi logistik Asean, maka perlu adanya pemahaman yang komprehensif dari para pelaku usaha manajemen logistik pelabuhan.

Dengan dikenalnya Just-In-Time inventory, maka warehouse management menjadi salah satu mata rantai penting dalam Supply Chain Management. Effective Warehouse Management Training ini akan membekali para peserta di bidang logistik, pergudangan, transportasi, dan produksi yang ingin meningkatkan kompetensinya dalam manajemen pergudangan. Kompetensi di bidang warehouse management menyangkut ERP, 5S, K3 pergudangan, performance hingga reporting.

TUJUAN PELATIHAN

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta agar mereka mampu melaksanakan pekerjaan mengelola, mengarahkan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan seluruh perencanaan dan implementasi kebijakan dan strategi logistik, transportasi produk dan operasional pelabuhan serta operasional gudang penyangga untuk menciptakan kinerja logistik pelabuhan yang efektif.

Disamping itu, melalui pelatihan ini peserta diharapkan akan:

1. Memahami konsep dan implementasi warehouse management

2. Mampu melakukan pengukuran kinerja gudang

3. Mampu bekerjasama dengan bagian lainnya dalam kaitan dengan SCM.

SASARAN PESERTA PELATIHAN

Para manajer, supervisor, dan staf bagian pembelian, pergudangan dan logistik, serta personil lainnya yang ingin meningkatkan pengetahuan dan ketrampilannya tentang manajemen pergudangan dan persediaan yang terkait dengan pengelolaan keluar masuk barang (material flow) di area pelabuhan.

Untuk kali ini peserta pelatihan adalah para Dosen dari Polteknik Negeri Medan, yang memang sedang mengemban tanggu jawab dalam pengembangan Politeknik dalam bidang PELABUHAN dan PERGUDANGAN ini.

PELAKSANAAN PELATIHAN

· Durasi Pelatihan : 3 (tiga) hari

· Tempat/Kota : Hotel Prime Park di Bandung.

· Pelaksanaan : PT Prima Yasa Eduka (PYE).

· Pemateri/Fasilitator : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP (salah satunya).

MATERI PELATIHAN

Hari I :

1. Kegiatan Jasa Pelabuhan
2. Pengenalan Undang-Undang dan Peraturan Terkait :

· Peraturan Pemerintah RI Tentang Kepelabuhanan

· Keputusan Menteri Perhubungan Tentang Tatanan Kepelabuhanan Nasional

· Keputusan Menteri Perhubungan Tentang Penyelenggaraan Pelabuhan Laut

· Keputusan Menteri Perhubungan Tentang Pengelolaan Pelabuhan Khusus

· Keputusan Menteri Perhubungan Tentang Pelimpahan/Penyerahan Penyelenggaraan Pelabuhan Laut Kepada pemerintah Propinsi dan Pemerintah kabupaten/Kota

3. Prosedur Operasional Pelabuhan

· Operasional Waterfront (sisi air) dan Inland (sisi darat)

· Pemeliharaan Pelabuhan dan Administrasi Pelabuhan Laut

· Keamanan dan HES

4. Infrastruktur di Pelabuhan Laut.

Hari II :

1. Pengantar Umum Supply Chain Management

2. Logistics Information System

3. Konsep, pengertian, dan tujuan warehouse management

4. Ukuran dan pemilihan lokasi gudang

5. Tantangan dalam warehouse management

Hari III :

1. Implementasi warehouse management

· 13 fokus sukses dalam mengelola gudang

· Keterkaitan antara Goods Receiving, Storage & Picking, dan Delivery.

2. Manajemen Rak dalam Pergudangan

3. Keterkaitan moda transportasi dan pergudangan

4. Tips dan Trik Menjadikan Gudang ++

METODE PELATIHAN

Respon Peserta Pelatihan:

Penyampaian materi oleh Narasumber/ Pemateri dipandang oleh peserta sangat bagus dan berkesan, yaitu :

- disampaikan secara runtut dan sistematis,

- disampaikan dengan bahasa sehari-hari yang terasa sangat mudah untuk dipahami peserta,

- dilengkapi juga dengan contoh-contoh kejadian nyata sehari-hari, serta diulas juga dengan tip-tip solusi pemecahannya.

- terlebih lagi di sela-sela penyampaian materi juga diselingi dengan jok-jok (humor-humor) segar, sehingga membuat peserta tertarik secara antusias untuk mengikuti sesi demi sesi kegiatan pelatihan.

INFORMASI Lengkap/ hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si., cSAP

HP. 0812 2353 284, +62 878 2298 4716 Telp/Fax : +62 22-4267735

WA. : 0812 2353 284 Pin BB : 79D6107F

e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com

Facebook : kanaidi.kenpartii

---------------------------------------